「魚（うお）ポチ」のカスタマーサクセス

株式会社フーディソン

業種: Webサービス・Webメディア
職種: 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地: 東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
給与: 500～650万円

世界の食をもっと楽しく

私たちは “世界の食をもっと楽しく” をミッションに掲げ和食発祥の地である日本発のスタートアップとして水産をはじめとする食の流通をリードするプラットフォームを構築することを目指しています。

今、世界の価値観は大きく変わろうとしています。
食産業に限らず、ビジネスにおいては、「大量生産・大量消費」が支配的な価値観でした。
そこには「大量廃棄」という負債がついてまわります。
また大量生産・大量消費の価値観では、多種多様な食材は排除されがちです。
　
魅力ある食材でも、店頭に並べる十分な量がなければ扱いの対象になりません。
結果的に大量生産・大量消費の価値観の中で、消費者は利便性を得る一方で、四季に合わせて自然の変化を感じることができる食材との距離はやや遠くなり、日本人が本来持っていた繊細な食の豊かさを失う結果となっています。

ー日本の食文化を再発見ー
テクノロジーをもって生鮮流通を最適にアップデートすることは、多種多様な食材を多くの人に届けることを可能にし始めています。それは、日本各地の産地とのつながりを生むきっかけになっています。
わたしたちは、つながりをもつ産地と食文化の再発見をすることで産地の活性化に取り組み、世界へその魅力を発信していきます。

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仕事内容

都内を中心に25,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」では、事業拡大に伴いカスタマーグロースチームを新設しました。都内を中心に成長を続けてきましたが、非連続的な成長にはまだ課題が多く存在しています。そのため、グロースチームの将来的な責任者としてカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスとして弊社でのキャリアをスタートいただき、将来的にグロースチーム全体を責任者としてマネジメント頂くことを想定しています。

■主な職務内容
1）オンボーディングから継続利用までのファネル管理
魚ポチへ登録後の新規飲食店様の初回発注を支援し、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら、継続利用を促進していきます。実際に利用いただいているお客様と直接コミュニケーションを取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスを提供していきます。

2）サービス内容の再構築
飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。私たちが今現在解決できている課題と将来的に解決しなければならない課題などを業界構造を深く理解し、定量的なインパクトを踏まえ他チームと協力しながらプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。

3）プロダクト機能開発
カスタマーサクセスとして日々活動をされる中で顧客からの顕在的な要望と潜在的な要望を声として拾うことができます。そのVoCを元にプロダクト開発として必要なソリューションにまで落とし込んで頂き、設計した上でデザイナーやエンジニアと協力して機能開発までをプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。

アピールポイント

このお仕事の特徴！

・設立当初から魚屋や飲食店向けの生鮮食品の仕入サイトを運営していることもあり、業界でもトップクラスを誇り、知名度が高く、ノウハウも豊富です。
・未経験者90%以上のチームだからこそのきめ細やかなマニュアルやフォロー体制が自慢です。
・これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められます。

仕事を通して身につくスキル！

・数字だけではなく、4つのバリュー（「型を破ろう」「全力でコミットしよう」「チームでやろう」「誠実であろう」）に基づいた行動ができているのかも評価に加味。
・他の事業部に異動するなど、社内にいながら新しいチャレンジをすることも可能。定期的に上司と1on1ミーティングを行なっており、キャリア希望を伝える機会も豊富です。

募集要項

求める人材	【学歴】・大学卒業以上【求める人材像】・当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方・顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方・好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方・問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方【必要条件】・PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種) ・営業経験2年以上・プロジェクト業務推進経験：プロジェクト/プログラムマネジメントを推進する強力なビジネス経験・データ分析経験：仮説を構築してデータ分析を主体的に行った経験。・マルチタスク：同時に複数のプロジェクトをリードした経験。・リーダーシップ能力：行動計画を実行するために必要な関係者を巻き込むことができる。・問題解決アプローチ：問題を特定し、それを評価するための正しい分析を決定し、解決策を打ち出すことができる。【歓迎条件】・当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方・顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方・好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方・問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方・圧倒的成長意欲とオーナーシップをお持ちの方・自身の手で社会や伝統的な産業を変えたい、という意志をお持ちの方【想定年齢】・23歳～29歳　※長期キャリア形成のため【給与】想定年収：500万円～650万【試用期間】 3ヶ月の試用期間があります。 ※期間中の給与・待遇は変わりません【選考プロセス】 STEP1　[応募] 　↓　　 STEP2　[書類選考]　　↓　　 STEP3　[1次面接／オンライン（マネジャー・メンバー）] 　↓ STEP4　[適性検査（WEB）、ワークサンプルテスト] 　↓ STEP5　[2次面接／対面（事業部長）] 　↓ STEP6　[リファレンスチェック] 　↓ STEP7　[最終面接／対面（代表取締役CEO）] 　↓ STEP8　[内定] ※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。
待遇/福利厚生	・交通費：月3万円を上限とした実費支給・各種社会保険完備・生鮮品の社員割引制度（魚ポチ卸値より20％OFF）・飲⾷代⼀部補助（当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円オフ（社員同⼠の場合は1⼈1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能）・sakana bacca社員割引（当社が運営しているsakana bacca各店舗で割引価格で商品購入することができます）・時短勤務制度・オフィス内禁煙、副業可・部活動補助（規定あり）・書籍購⼊全額補助制度（規定あり）・キャリアチャレンジ制度（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）・JUMP（公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施）・その他
休日/休暇	・完全週休二日制（土日祝日）・年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・慶弔休暇等【年間休日：118日】
勤務時間	固定労働時間制【勤務時間】9：00～18：00 【1日の標準労働時間】8時間
最寄り駅	・都営大江戸線「勝どき」駅徒歩3分・東京メトロ有楽町線「月島」駅徒歩10分

企業情報

企業名	株式会社フーディソン
設立	2013年4月1日
代表者	山本徹
資本金	826,000,000円 (2023/3現在)
従業員数	101名
事業内容	・飲食店向けの食品Eコマースサービス『魚ポチ』の運営・個人向け鮮魚セレクトショップ『sakana bacca』の運営・食品事業者向け人材紹介サービス『フード人材バンク』の運営
事業所	【勝どき本社】〒104-0054 東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階【フーディソン大田】〒143-0001 東京都大田区東海3丁目2-8 大田市場水産棟A10
企業ホームページ	https://foodison.jp/