NO.1クラウドサービス（SaaS）のカスタマーサクセス

株式会社ラクス

業種: SIer・ベンダ（ハードウェア・ソフトウェア）・Webサービス
職種: 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地: 東京都渋⾕区千駄ヶ⾕5-27-5 リンクスクエア新宿7階
給与: 543～768万円

創業から20期以上連続増収！NO.1クラウドサービスを複数展開する日本を代表するSaaS企業です！

当社は、クラウドサービスを複数展開するSaaS企業です。長年、予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。ただデジタル化が必要なのは高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。国内企業で働く5,000万人すべてに最新のITによる恩恵を届けてこそ、日本という国が豊かになると考えています。

クラウド事業では、デジタル化で企業の業務効率化を支援するサービスをサブスクリプションで提供しています。新規契約がストックとして積み上がり、安定した売上成長を実現するビジネスモデルです。このモデルにおいて重要である低い解約率を維持するため、顧客満足度を高める努力を継続するとともに、倒産率が低いターゲット層を選択し、継続利用しやすい料金体系にしています。

当社が目指すのは、ITマーケットのトップ企業です。「日本を代表する企業」へと、自らの力で成長させていく。これが、当社で働く一番の醍醐味でしょう。毎年130％の成長を掲げているラクスでは、年間30％の変化、すなわち成長を味わえます。自分の目指すべき姿を描き、チームワークを発揮して達成する。大きなことを成し遂げるためには、ビジョンを共有した多数の仲間と強固に結束していることも欠かせません。ITサービスを通じて企業のデジタル化を継続的に推進し、日本を改革したい。この思いに共感する皆さんと日本の未来を変えていきたいと考えております。

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仕事内容

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年⽣まれた新しいポジションです。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運⽤開始させること、そして運⽤開始したサービスを⻑く使ってもらうことです。顧客満⾜度を上げ、継続して⻑く使っていただく為に、顧客⽬線で物事を考え、受け⾝ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■導⼊サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運⽤開始までの設定（導⼊）⽀援をメイン業務として⾏って頂き
ます。（電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の⽀援、先⽅システムとの繋ぎ込み⽀援、運⽤相談などといった導⼊サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を⽉内で運⽤開始（受注から運⽤までの平均期間：2〜3ヶ⽉程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運⽤開始、解約率の低下
■運⽤提案
運⽤開始後も、企業様の状況ヒアリングを⾏いながら、業務効率化などの企業様の⽬標達成に向け、伴⾛・⽀援していた
だきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のための
ご提案を⾏うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の⽅）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の⽅）など

アピールポイント

このお仕事の特徴！

・顧客の利⽤率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら⽀援していくため、営業的な思考も磨かれます。
・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。
・事業拡⼤フェーズにつき、個々⼈の成果が会社の成⻑に直結します。また、⾃ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
・カスタマーサクセス業務だけでなく、企画マーケティングやセールスなどの他部⾨に業務の幅を広げていくことが可能です。

募集要項

求める人材	【学歴】・大学卒業以上【必須要件】・法⼈営業の経験またはそれに準ずる業務経験・無形商材を⽤いたソリューション提案経験・IT/WEBサービスに関する専⾨的な知識をお持ちの⽅・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの⽅ ※業界未経験の⽅が活躍しています！ (⾦融業界、⼈材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等) 【給与】・想定年収：年収 5,493,636円〜 7,687,392円（例）年収549万の場合⽉額344,563円（基本給268,000円＋時間外⼿当46,563円＋その他⼿当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず⽉20時間相当分の時間外⼿当を⽀給します ■昇給年1回（5⽉） ■賞与年2回(6⽉・12⽉) 【試用期間】・6カ月間の試用期間あり　※条件変更なし【選考プロセス】　STEP1　[応募] 　　↓　　　STEP2　[書類選考]　　　↓ 　STEP3　[1次面接]　　　↓ 　STEP4　[最終面接]　　　↓ 　STEP5　[内定] 途中、SPIの受験をお願いする場合があります。
待遇/福利厚生	・昇給年1回（5月）・賞与年2回（6月、12月）・各種社会保険完備・通勤交通費支給(上限／月10万円) ・家族手当(子供1人3万円、2人5万円、3人6万円）・残業手当（固定残業時間を越えた場合は、超過分の割増賃金を支給）・社員持株会制度（購入時、会社から奨励金を支給）・資格取得（自己啓発）奨励金制度・社内交流イベント・育児・介護休暇制度・私服通勤・シックリーブ制度（本人や同居する家族の私傷病のための休暇制度として年有給休暇とは別に年間5日付与）・在宅ワークデー　毎週⽔曜⽇はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能・ラクスマイル制度（小学校3年までの同居養育する子をもつ正社員対象に勤務時間、評価を選択可能）・ランチサポート／スナックサポート（低価格で提供）・フリードリンク（各種取り揃えたドリンクバーを無料で利用）・コミュニケーションサポート（懇親会費用を会社が補助）・関東ITソフトウェア健康保険組合の制度利用
休日/休暇	・完全週休⼆⽇制（⼟、⽇）・祝⽇・年末年始休暇・夏期休暇・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3⽉期実績）・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％・慶弔休暇（例：結婚時7⽇間の休暇付与）《年間休日120日以上》
勤務時間	9:00-18:00(休憩60分)
最寄り駅	【想定】〒151-0051 東京都渋⾕区千駄ヶ⾕5-27-5 リンクスクエア新宿地図で確認〒151-0051 東京都渋⾕区千駄ヶ⾕5-27-11 アグリスクエア新宿地図で確認〒151-0053 東京都渋⾕区代々⽊2-1-1 新宿マインズタワー ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所

企業情報

企業名	株式会社ラクス
設立	2000年11月1日
代表者	中村崇則
資本金	3億7,837万8千円
従業員数	連結：2,561人　単体：1,532人（2024年3月31日時点）
事業内容	■事業内容：ＣＭでお馴染みの『楽楽精算』など、数多くのクラウドサービスでトップクラスのシェア実績を誇る。これまで累計導入社数は、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」で15,000社、電子請求書発行システム「楽楽明細」で8,000社を突破し、日本の経費精算業務に大きな変化をもたらしてきました。インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正により、今後ますます需要が見込まれる当社のサービス。生産性を高める業務改革から生まれた時間が「事業成長」や「心の豊かさ」につながると考え、今後も社会課題解決へ貢献していきます。
事業所	【東京本社】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階【東京第1オフィス】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階【東京第2オフィス】〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階【大阪本店】〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー6階、7階（総合受付）、14階【大阪第2オフィス】〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-47　阪急グランドビル14階【札幌営業所】〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階【名古屋営業所】〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング10F 【新潟営業所】〒951-8068 新潟県新潟市中央区上大川前通七番町1230-7 ストークビル鏡橋7階オープンオフィス新潟【広島営業所】〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階【福岡営業所】〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23 安田第3ビル4階
企業ホームページ	https://www.rakus.co.jp/